为规范合肥市殡仪馆经营服务秩序，完善服务流程，杜绝差错；切实维护和保障殡葬消费者的合法权益，提高本市殡葬服务业的水平，特做出如下规定：
一、工作人员在办理遗体寄存、冷藏登记手续时，必须核实家属身份，应将相关殡殓事宜注意事项及流程告知逝者家属，并由逝者家属签字确认。
二、工作人员在预定告别礼厅时，必须当面将相关服务内容及收费标准告知逝者家属，并由逝者家属签字确认。
三、对于不能到现场的丧家，工作人员必须上门服务，当面将相关服务内容及收费标准告知逝者家属，并由逝者家属签字确认。
四、各殡葬服务代理单位的人员，一律不得进入业务洽谈室。非办理业务不得进入殡仪馆业务大厅。
五、本规定自2010年4月21日起施行。

合肥市殡葬管理处
二0一0年四月二十日