会议期间，还通过影视短片，听取了济南市的经验介绍。为了促使各地的争创全国殡葬改革示范单位活动健康开展，省民政厅社会事务处副处长白刚，就争取和申报中的具体规定作了详细的阐述和说明。山东省民政厅社会事务处处长翟善勇作总结发言。他说，今天上午，济南市民政局社会事务处处长李乃芳同志全面介绍了济南市民政局创建“贴心民政”的经验做法，特别是济南殡葬系统坚持“规范、阳光、优质、诚心”服务的工作理念，从人民群众“最盼处”出力、“最急处”着手、“最忧处”用心，探索在殡葬改革工作中如何体现“贴心民政”，如何践行“贴心民政”,让群众顺心，让“贴心民政”惠及老百姓。青岛市民政局社会事务处处长孙永林同志就青岛市“绿色殡葬”及公益性公墓建设经验做了详细介绍，青岛市“绿色殡葬”工作一直走在全省乃至全国的前列，在殡葬改革方面更是勇于创新，积极探索，走出了一条卓有成效的发展之路。2007年民政部曾在青岛举办全国城市生态墓地建设研讨会，部领导对青岛的殡葬改革和绿色殡葬给予了充分肯定；青岛市殡葬管理处处长丁炳山同志介绍了青岛市殡仪馆规范殡葬服务市场的经验和体会；青岛市福宁园公墓孙志刚主任重点就福宁园生态公墓建设理念进行了精彩的解读；大家讨论的也非常认真，提出了许多好的意见和建议，回去后我们将认真研究，能落实的抓紧落实；需要争取的我们那里争取。省厅社会事务处白处长就开展殡葬改革示范化活动进行了动员部署；宣读并通过了全省殡葬行业优质服务倡议书，大家也都签了名。翟善勇处长说，通过这次观摩交流活动，大家看了现场，听了以上代表的经验介绍，希望能对大家今后的工作有所启发，能有一定的借鉴价值和指导意义。

　　在谈到举办这次观摩交流会的目的时，翟处长说，我们组织这次观摩交流活动有六个目的：一是我省的殡葬管理工作多年没有组织过活动了，常听到一些基层的同志向我们反应，希望我们多组织一些学习活动，多给大家提供一些交流的机会，这次就是听了大家的意见，组织这次观摩交流活动来满足大家的要求。二是为了贯彻落实省厅要求，进一步学习推广济南“贴心民政”经验，努力打造全省“贴心民政”服务品牌。用“贴心民政”理念推进殡葬改革，倡导阳光殡葬和“清单式”服务，提高服务质量和水平。三是推动各地积极争取政府出台殡葬惠民政策；并通过发布优质服务倡议书的形式，开展专项清理殡葬服务价格，纠正损害群众利益的不正之风；降低殡葬行业在社会的负面影响。四是为了促进我省的殡葬改革工作，倡导各地加大推进公益性公墓和公益性骨灰堂建设力度。五是进一步提升公墓主任和殡仪馆长的建设、经营理念，倡导推广绿色、环保、生态、公益殡葬，让公墓成为人们休闲、游玩的公园；把我们的殡仪馆建设的象宾馆一样。六是部署殡葬行业示范单位创建工作。

　　最近几年，山东各地，都在积极地推进殡葬改革，探索绿色殡葬建设。全省不论从有利环保的遗体处理上，从生态型葬式葬法上，还是从殡仪馆、生态公墓、公益性骨灰堂的建设上都取得了很大的成绩。谈到今后的具体工作，翟处长分别就学济南“贴心民政”，殡葬服务让百姓“顺心”；学习青岛绿色殡葬，推进公益性公墓、骨灰堂建设；承担社会责任，推广惠民殡葬政策；充分利用媒体优势，做好宣传工作；争创殡葬改革示范活动先进单位等专题做了论述和部署。

　　最后，翟处长提出几点具体要求：

　　一是行业自律，坚持从自身和本单位做起。

　　要让社会、群众认可我们，首先我们要从自身和本单位做起，建立良好的用人机制和分配制度，努力提高管理水平和经营能力，积极引进人才，提高人员素质，进一步完善服务质量，规范服务内容。下一步我们想启动省殡葬协会换届，把协会的工作恢复起来，充分发挥协会作用，通过协会加强行业自律；

　　二是规范运营，不违背、违反相关规定，不搞恶意竞争。

　　天下民政是一家，尤其我们殡葬行业，大家要遵守相关规定，规范运营，相互之间不要搞恶意竞争。为此我们制定了《全省殡葬行业诚信文明优质服务倡议书》，与会的单位代表都在上面签了字。希望大家信守承诺，遵守《倡议书》中的各项规定。我们的目的只有一个，就是让我们共同把殡葬工作做好。

　　三是完善制度、有章可循，有据可查、有所制约。

　　没有规矩不成方圆，我们的公墓和殡仪馆都要加强自身的管理，建立起自己的规章制度，并落实好执行好。如果有丧主无理取闹，我们也有据可查。同时也是对我们自身的约束，管理上不能有漏洞，让别人挑出毛病。这就要靠制度，用制度管好人、做好事。制度好可以让坏事变成好事，制度不好就可能使好事变成坏事。

　　四是接受监督、阳光操作，政务公开、清单服务。

　　要全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”。严格执行政府定价、政府指导价，带头降低市场调节价，发挥平抑物价的作用。要坚持基本服务与选择服务分开，并向社会公示，推广“清单式”服务，所有选择性服务必须实行自愿选择。不以任何形式捆绑或强制提供选择性服务，不以任何形式误导或暗示选择不必要的服务和用品，不以任何形式限制或拒绝使用自带的非封建迷信殡葬用品。

　　五是杜绝被投诉，被曝光。

　　我们的殡仪馆、公墓时有被群众投诉，被媒体曝光。一方面是我们内部管理较混乱，工作确实存在问题，让人家抓住了把柄；另一方面是出现问题后我们没有变被动为主动，主动去做工作，不要等到别人已经投诉我们、曝光我们的时候再去做工作。已经对我们殡葬行业造成了很坏的影响，那什么事都晚了。深化殡葬改革，倡导、推行绿色殡葬是一项艰巨的任务，更是党和人民赋予我们的一项伟大使命，我们一定要勇敢地挑起重担，把科学发展观落实到我们的殡葬工作中。为构建和谐社会、建设绿色、生态、文明殡葬做出新的更大贡献。