2012年10月7-10日，在福寿园集团的组织下，非常有幸参加了在美丽的夏洛特举行的美国殡仪博览会，美国殡仪协会已有过百年的历史，是全球最大，最具规模的殡仪协会，有来自世界各地的40多个国家以及6000多人参加了本次盛会。大会按照惯例分为主题报告会以及展览会，无论活动组织、报告质量、还是展会布展都不乏亮点，总结如下感受与大家分享：

一、殡仪博览会上的东方面孔
除了香港殡葬博览会派出的二位代表，我们一行十一人可以算是本届殡仪博览会上最活跃的东方面孔，我们虽然代表福寿园，但走出国门，在一群西方人的眼里，我们的言行、观念传递给他们的，则是遥远神秘的东方世界的殡仪印象。报告厅里因语言不通而自配同声翻译的我们，构成了场内一道独特的风景；展览会上，我们与各种国际面孔交流，交流着对不同制度不同文化背景下的殡仪事业的认识与理解，怀揣着强烈的学习愿望的同时，也希望通过我们能让更多的国际同行了解福寿园，了解发展中中国的殡葬事业与文化，提高中国殡仪在世界舞台的地位与影响力。

二、殡仪搭台，各方参与，共同受益
成熟的市场经济在美国运行了几百年，充分竞争下，社会分工越来越细，与国内殡葬事业整体相对封闭相比，国外的关联行业已充分关注殡仪市场，在各自领域内寻求合适的切入点，在满足客户需求以及创造价值产品上做文章，共同做大了殡仪市场，共同促进了殡仪事业的发展，最终也成为受益者之一。而国内相关行业主动地、有意识地嫁接殡仪的情况很少发生，对殡仪需求缺乏了解或者根本不愿意了解，跨行的合作中主要由殡仪方推动，使殡仪服务的发展滞后于国内其他行业。
本次殡仪博览会上，参展的行业形形色色，冲击着我们的眼球，也让我们受益匪浅。

三、同样的课题，趋同的答案

国内殡仪服务市场主要由政府主导，而国外则以家族经营为主。目前，美国等西方国家也面临火化率的不断提升，挑战着原有土葬的盈利模式，如何让火化服务盈利，如何提升客户满意度的同时保持盈利性，如何进一步做大等均出现在本次大会的主题报告中，强调个性化服务、尝试套餐组合、变客户满意度为利润驱动力等等解决思路与方案，与目前国内各殡仪服务公司的实践基本相符，具体细节操作值得学习与借鉴。
四、感受美国文化，旅程收获不断

人文纪念、人文关怀、哀伤抚慰等在推崇人文精神的美国得到了认可，展会期间我们看见了各种纪念品的销售、专门进行回忆录整理的服务机构、哀伤抚慰相关的众多出版书籍，比如如何教育失去亲人的孩子，如何面对另一半的突然离去等等。而国内在这方面的投入较少，缺少文化元素的注入以及理念的总结，不妨让我们发挥“拿来主义”的精神，将精髓整合到我们的产品以及服务中，跟着一流文化走，相信永远也不会落伍。