没有平日里对服务的严格要求,就很难为逝者提供优质的服务。人本殡仪为加强自身队伍建设,积极发现服务过程中存在的漏洞,开展了一次为期一个月的绩效考核。
6月7号人本殡仪市场部结束了技能考核第一阶段考核,考核分为实际操作和理论考试两个部分。实际操作环节要求员工在规定时间内独立完成一个传统灵堂和一个个性化灵堂,并向丧户讲解守灵的各注意事项。理论考试部分为笔试回答卷面问题。然后对两部分成绩进行综合打分,得出技能考核的得分。市场部将把这次考核作为年中考核的起点,并以此带动大家互相鼓励、互相学习、互相指正,争取将服务规范化、流程化。市场部还希望考核结束的时候,能出台一个《人本殡仪服务规范》的草案,最终演变成为行业标准,引导合肥地区的混乱的殡仪行业走上正规。实现合肥地区殡仪行业的又一次进步。