呼叫中心主管(事业部筹建)
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工作地点 上海
职位类型 呼叫中心主管
招聘人数 1
工作职责 1. 组建呼叫中心团队,负责呼叫中心搭建、日常管理、运营与操作、团队管理; 2. 建立健全呼叫中心各项制度、流程并监督实施及优化,规范各项工作,明晰呼叫中心的工作任务和工作要求; 3. 组织制定呼叫中心人员培训规划、建立培训课程体系,组织实施人员上岗培训、上线业务培训、技能培训等; 4. 组织完成录音监听分析、发现问题并进行系统辅导; 5. 在日常运营工作中,发现问题,解决问题,并以规范化的方式推进业务进展; 6. 审定呼叫中心的工作总结、报告、报表、考核等资料。
工作要求 1. 教育程度:本科及以上学历; 2. 专业要求:旅游、酒店等相关专业优先; 3. 工作经验: 3年以上呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心运作流程,有团队管理经营; 4. 技能技巧:熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验,熟悉使用呼叫中心的各种系统工具; 5. 态度要求: 较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强。
请把邮件发送到 : hr@fsygroup.com