1. 组建呼叫中心团队，负责呼叫中心搭建、日常管理、运营与操作、团队管理；
2. 建立健全呼叫中心各项制度、流程并监督实施及优化，规范各项工作，明晰呼叫中心的工作任务和工作要求；
3. 组织制定呼叫中心人员培训规划、建立培训课程体系，组织实施人员上岗培训、上线业务培训、技能培训等；
4. 组织完成录音监听分析、发现问题并进行系统辅导；
5. 在日常运营工作中，发现问题，解决问题，并以规范化的方式推进业务进展；
6. 审定呼叫中心的工作总结、报告、报表、考核等资料。

1. 教育程度：本科及以上学历；
2. 专业要求：旅游、酒店等相关专业优先；
3. 工作经验： 3年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有团队管理经营；
4. 技能技巧：熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，熟悉使用呼叫中心的各种系统工具；
5. 态度要求： 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。